15 травня 2026 року громадська спілка «Ліга Сильних» провела онлайн-тренінг «Основи безбар’єрної комунікації» для працівників і адміністраторів сервісних центрів МВС Київської та Чернігівської областей.
У заході взяли участь 85 представників сервісних центрів, які щодня працюють із відвідувачами та надають адміністративні послуги. Навчання провела Оксана Кондратюк, менеджерка з фізичної доступності «Ліги Сильних».
Тренінг був присвячений коректній комунікації з людьми з інвалідністю та принципам безбар’єрності у наданні послуг. Учасники дізналися, як мова і формулювання можуть як створювати бар’єри, так і формувати повагу та довіру у взаємодії.
Безбар’єрна комунікація: суть
Безбар’єрна комунікація — це про мову без упереджень і стереотипів. Вона визначає не лише те, як ми говоримо, а й те, як ставимося до людини: слова можуть або створювати бар’єри, або прибирати їх.
У її основі — прості принципи. Передусім, людина має бути в центрі, а не її стан чи досвід. Важливо називати речі прямо і коректно, без евфемізмів і без узагальнень, які стирають індивідуальність.
Коректна мова — це, наприклад, «людина з інвалідністю», «людина з порушеннями зору», «людина, яка користується кріслом колісним». Натомість варто уникати слів і формулювань, які мають знецінювальний або стигматизуючий відтінок — як-от «інвалід», «особливі потреби» чи узагальнені ярлики.
Проблема не лише в окремих словах, а й у підході до комунікації. Поширеними є ситуації, коли мова містить жалість, героїзацію або припущення замість запиту до самої людини. Так само бар’єром стають рішення, які приймаються «за людей», без їхньої участі.
Окрема складова — інформаційна безбар’єрність. Йдеться про те, щоб будь-яка людина могла самостійно зрозуміти інформацію. Це досягається простою мовою, короткими реченнями, логічною структурою та читабельним оформленням — з достатнім контрастом і без перевантаження дизайном.
Додатково важливо забезпечувати доступність візуальних матеріалів: наприклад, додавати альтернативний текст до зображень, щоб їх зміст був доступний людям із порушеннями зору.
У підсумку, безбар’єрна комунікація — це не про окремі «правильні слова», а про системний підхід до поваги, точності й доступності у взаємодії.
Проведення таких навчань є важливим у контексті зростання кількості людей з інвалідністю, зокрема ветеранів, та необхідності забезпечення рівного доступу до державних послуг.
Наступний тренінг для працівників сервісних центрів МВС відбудеться 22 травня.